Olá pessoal!
Acompanhamos diariamente a página do Conectividade Social ICP que criamos no Facebook, bem como o Grupo de Discussão e todos os dias há relatos de usuários com diversas dificuldades de acesso ao Canal Conectividade Social ICP da CAIXA.
São problemas que vão desde a simples reinstalação de um aplicativo até uma série de procedimentos, modificações e configurações a serem seguidos.
Oferecemos, aqui na Certificard, o serviço de Suporte Técnico via Acesso Remoto, onde nossa equipe, mediante agendamento prévio, acessa o computador do cliente remotamente e trabalha na resolução de eventuais problemas de acesso a sites e canais que solicitam o uso do Certificado Digital.
Todavia, postaremos aqui possíveis soluções para os erros mais comuns e, se você se sentir confiante em realizar os procedimentos aqui postados, fique a vontade para comentar abaixo! Cada postagem abordará um erro diferente.
1) Erro 264 e/ou Aplicação Bloqueada por motivos de segurança
Após a atualização do Java a partir da versão 51, a Oracle deixou o aplicativo com a configuração de segurança Alta, forçando os navegadores a executar aplicações Java apenas por certificados de autoridades confiáveis. Enquanto a Caixa não regulariza a situação com a empresa fundadora do Java (se é essa a resolução que deve ser tomada) há algumas alternativas para garantir o acesso ao canal quando lhe retornar o Erro 264 ou Aplicação Bloqueada no Conectividade Social ICP.
Separamos três alternativas para contornar este problema.
1ª opção:
- Acessar o aplicativo Java instalado;
- Windows 7: Iniciar > Painel de Controle > Programas e Recursos > Java
- Windows XP: Iniciar > Painel de Controle > Java
- Ir até a aba Segurança e diminuir o nível da segurança para Médio. (vide figura abaixo)
Muito já se foi discutido sobre as vulnerabilidades em deixar o nível Médio, porém, ao diminuir a segurança, a janela de execução do Java aparecerá sempre que uma aplicação Java for solicitada, portanto, o nível Médio apenas permite que você escolha CONCORDAR e PERMITIR ou NÃO uma solicitação Java. O que você permitir é por sua conta e risco.
2ª opção:
Caso a primeira opção não seja positiva faça o seguinte:
Acesse novamente o aplicativo Java e na aba Segurança, volte o nível de segurança para Alto e clique no botão “Editar Lista de Sites”. Neste momento, abrir-se-á uma janela possibilitando a inserção dos sites que você deseja que tenham acesso liberado com a aplicação java. Adicione os sites, conforme a imagem abaixo:
3ª opção:
Caso a opção anterior também não tenha resultado positivo, siga o procedimento descrito na 1ª opção e, dessa vez, apenas adicione os sites como mostrado na 2ª opção, deixando o nível de segurança Médio. Resumindo, se a primeira e a segunda não deram certo, a terceira é como se fossem as duas alternativas juntas.
De acordo com experiências de vários usuários, percebemos que o que pode dar certo em um computador, pode não dar certo em outro, por isso postamos alternativas distintas.
Lembrando que estes são os procedimentos para resolução do erro descrito no início do post. Para outros erros, por favor verifique outras postagens.
Se isso resolveu o seu problema, compartilhe essa postagem com colegas e amigos que você acha que podem se interessar.
Obrigado a todos e até a próxima!
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Olha, liguei mais de 30 vezes na caixa e na minha opinião é o pior atendimento que já vi!! Das 30 vezes, não consegui falar nenhuma vez.
Graças a Deus encontrei esse site!
Consegui entrar na segunda opção.
Obrigada por ajudarem!
Que bom que deu tudo certo Pâmella! Ficamos feliz em poder ajudar.
Muito obrigado pelo feedback nos comentários.
Sucesso pra você!
Obrigada, pelas dicas foi de muita ajuda, já que não conseguimos falar com ninguém da caixa econômica, acho o 0800 deles é de enfeite porque não serve pra nada.
Muito obrigada mais uma vez. fica com DEUS
Imagina Vanessa, que bom que nossa dica lhe foi útil. Nós é que agradecemos pelo seu feedback nos comentários. Fica com Deus você também. Sucesso pra você!
Só por deus mesmo….tem uma hora que tudo isso vai parar. Fazem as coisas e não tem a capacidade de gerenciar……
Verdade!
Tentei as 3 opções e não deu certo. e agora o que faço??
Welton, se ainda não resolveu seu problema, você pode encontrar soluções em nossa página do Conectividade Social no Facebook (https://www.facebook.com/ConectividadeSocialIcp) ou se preferir você pode contratar nosso Serviço de Suporte Técnico via Acesso Remoto, onde nossos técnico acessarão sua máquina via internet e tentarão resolver o problema para você. Deixo abaixo o link com maiores informações sobre o serviço. Se preferir pode nos contatar via formulário de contato do site.
Link para Suporte: http://certificard.com.br/servicos/suporte-tecnico-via-acesso-remoto/
Muito obrigado pelo comentário!
Certificard, muito obrigado pela sua ajuda. Eu segui a 1ª opção e consegui enviar o arquivo SEFIP.
De nada Ricardo. Que bom que a dica foi útil! Muito obrigado pelo comentário!
Liguei 52 vezes no 08007260104 me direcionaram para 30041104, e tentei muitas e muitas vezes chamava 03 vezes e caia novamente, registrei reclamação onde me informaram que deveria esperar 05 dias uteis para uma resposta só não me informaram quem pagaria a multa visto que tem prazo legal para as coisas.
GRAÇAS A DEUS TEMOS INTERNET E PESSOAS COMO VOCÊS QUE TIVERAM ESSA INICIATIVA DE POSTAR AS SOLUÇÕES.
RESOLVI COM A SEGUNDA OPÇÃO INDICADA.
PARABÉNS PELA INICIATIVA.
Que ótimo Ruth! Que bom que nossa dica foi útil pra você. Realmente o suporte da Caixa é precário mas, esperamos que um dia mude. Enquanto isso, faremos o possível para poder ajudar a resolver os problemas frequentes do sistema.
Muito obrigado pelo comentário!!
Obrigada. Você me salvou.
Imagina Rosana, ficamos felizes em poder ajudar. Muito obrigado pelo comentário!
Olá. Graças às dicas contidas neste site consegui fazer minhas transmissões (que alívio!!!). Obrigado a todos aí! Grande abraço!
Que maravilha Fernando! Ficamos muito felizes em poder ajudar. Nós é que agradecemos seu feedback nos comentários! Sucesso pra você!
Obrigado por compartilhar soluções para os problemas como este! Foi de enorme ajuda!!
Imagina Ketely, é um prazer poder ajudar. A sensação se ser útil para alguém ou alguma causa é inigualável. Muito obrigado pelo comentário!!
Muito obrigado a vocês!
Deuz abençoe a Internet!
Nós é que agradecemos o comentário Anderson!! Sucesso pra você!
AMEI TB ESSE SITE, MUITO OBRIGADOO
Imagina Christina, é um prazer poder ajudar. Muito obrigado pelo seu comentário!!
Obrigado pessoal e como ajudou
De nada Cicero! Que bom que podemos ajudá-lo! Obrigado pelo comentário!
Aiii, estou super feliz…. deu certo!!!
Obrigadaa!!!!!!!
Olá. Segui todas as orientações postadas aqui e não consigo resolver o problema. Continua “erro 264″, falha ao validar o certificado, a aplicação não será executada. Reinstalei o Java versão 7.60, coloquei no nível de segurança médio, adicionei os sites restritos. Não resolveu.
Alguma sugestão. Minha máquina é windows 84 bits.
Boa tarde,
Meu computador foi formatado,baixei novamente o conectividade social icp, instalei o Java Plug-in Java 1.5.0 , porem quando fui importar o arquivo do sefip para o conectividade social icp,não consegui anexar, insiro o arquivo,porém não anexar para salvar.alguem pode dizer como solucionar o problema?
Valeu cara, foi muito útil.
Obrigado pela ajuda de vcs foi muito importante. Ajudou e muito.
Estou muito grato também pela solução apresentada nesta página.
A CERTIFICARD está de parabéns!!!
Obrigada, consegui resolver assim.
Perfeito!!!!!!!!!!!!!!!!!! Muito obrigada!!!!
Muitíssimo obrigada!!!! Tentei a segunda opção e deu certo.
O que depender das minha orações, vcs já garantiram uma vaga no céu.kkkk
Obrigada, esse trabalho que vocês desenvolvem ajuda muitas pessoas, como eu, que senão fosse esse site, continuaria estressada.
Obrigadoooo, foi super rápido e pratico !!!
Esse passo passo resolveu o problema que pede para instalar o java 1.5.0
porem no próximo passo que pede para escolher o usuário o site trava
sendo assim estou com outro problema. alguém pode me ajudar
nisso
uma solução facil facil para resolver problemas de acesso/conexão com o ICP, basta configurar o navegador e o Java, segue link com o tutorial: http://www.tdds.com.br/blog/Postagens/Visualizar/49/Resolvendo-Problemas-de-Acesso-no-Conectividade-Social-ICP-da-Caixa
Muito Obrigada pela santa ajuda! Consegui na segunda opção!
Parabéns pela dica.
Parabéns pelo serviço prestado! A Caixa não atende e é um parto conseguir resolver com eles. A informações prestada por vocês foi exata! Parabéns!
Quando vou enviar o arquivo SEFIP e clico em continuar não aparece pra vc selecionar o município e dar uma mensagem de erro a seguir: “Descrição do erro: Liveconnect call for Applet ID 2 is not allowed in this JVM instance, linha de erro: 264
Deu certo, muito obrigada.
Serviu de grande ajuda, estava mais de uma semana sem conseguir acessar o conectividade ICP.
E o atendimento da caixa é péssimo.
Nossa liguei na CAIXA, e não souberam me ajudar.. Estava mais de um dia tentando e nada de solução, mais ainda bem que conseguir acessar aqui e deu tudo certo! A 2ª opção me ajudou..
Obrigada!
Consegui corrigir o erro voltando o java para versao 7.71 e deixando a segurança em nivel baixo. Meu windows XP
Sua dica foi 100% adicionei todos os links e deu tudo certo. sao pessoas assim que faz a diferença …. obrigado e valeu
Bom dia!
Seguir a 2.ª opção e tive sucesso.
Muitíssimo obrigada!
Gente bom dia a todos!!!
Eu estava com o mesmo problema e bati em em cima disso uma semana e o meu tava complicado porque pediu a versão de java 8,25 e atualizou no meu computador que windows 7 .
Eu desinstalei esta versão e na hora de entrar no conectividade ICP, foi bem ate ir la em cima e identificar que era SEFIP que já pediu pra instalar o java eu pedi para mais tarde e assim consegui entregar meu sefip, espero que ajude vcs.
E quero agradecer a vcs todos e o CERTIFICARD, valeu pessoal.
só adicionei o http://conectividade.caixa,gov.br:/80…..
e o https://conectividade.caixa.gov.br na lista de exceções e
deu certinho
valeu pela dica
obrigado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Na versão 8.25 do java não funciona seguindo a 2ª opção e não tem como fazer a 1ª visto que nao existe mais como abaixar o nível de segurança. Uso Win7 x32 com o Internet explorer 10 (o IE11 também não funciona)!
Alguma ajuda?
Bom dia, estou com esse erro 264 ainda, ja reinstalei o java, ja removi da raiz, alterei segurança e nada, sempre o mesmo erro no internet explorer…
Alguém sabe de alguma forma de corrigir?
Bom dia. também estou com problemas para acessar, acessando a configuração do java não tem a opção de colocar o nível de segurança médio. Alguém sabe como resolver isso? A versão instalada no computador é “(Version 8 Update 25″.
Bom dia. também estou com problemas para acessar, acessando a configuração do java não tem a opção de colocar o nível de segurança médio. Alguém sabe como resolver isso? A versão instalada no computador é “Version 8 Update 25″.
A partir da versão Java 8, somente é possível a 2ª opção do tutorial, pois não existe mais o “Nível de Segurança Médio”. Porém, só consegui utilizar o que precisava inserindo todos os link´s abaixo na “Lista de Exceções de Sites”:
http://cmt.caixa.gov.br/
https://conectividade.caixa.gov.br/
https://conectividade.caixa.gov.br:80/cxpostal/cnsenvio.jar
https://conectividade.caixa.gov.br:80
https://conectividade.caixa.gov.br/cxpostal/msgenveloparmensagem_gepas.m
http://conectividade.caixa.gov.br:80/static/cxpostal/applet/cnsenvio.jar
https://conectividade.caixa.gov.br/cxpostal/msgenviamsg_gepas.m
http://conectividade.caixa.gov.br:80/static/cxpostal/applet/msgenvio.jar
https://conectividade.caixa.gov.br/cxpostal/view/gepas/AppletDownload.jsp?qtdmsg=1
http://conectividade.caixa.gov.br:80/static/cxpostal/applet/appdownload.jar
Obs.: Sugiro que incluam todos os link´s acima, mas não descarto que para algum recurso que eu ainda não tenha utilizado, seja necessário mais inclusões. Boa sorte a todos.
Olá, eu tentei todos esses passos, e incluí todos esses links na lista de exceções e não deu certo.
Olá André… muito obrigado já estava ficando desesperado… mas com sua ajuda consegui. Priscilla verifica os sites talvez você tenha colocado alguma letra a mais ou a menos.
André sua dica foi a deu certo, já tinha tentado todas obrigado!!
Pessoal Siga essa dica do André comigo deu certo!!
precisei atualizar o java para a 8.25, e não estou conseguindo acessar a conectividade social icp, pois preciso cadastrar um novo certificado digital, fiz e executei todos os tópico acima, e não funcionou
NOSSA ANDRÉ!
muito obrigada pela ajuda mesmo, consegui enviar a SEFIP graças a você! hahahah
estava com meu trabalho travado.
Windows XP e 7 o java tem que ser o 7.71 Windows 8 o vaja é 8.25.
Lembrando que a pasta Raiz do java tem que ser removido.
Muitas pessoas nós ligam com várias versões do java.
O CONECTIVIDADE SOCIAL ICP o java tem que executa perfeitamente, Verifica se as advertência esta sendo apresentada, pra quem quer fazer registro na guia pessoal não pode ter nenhum outro certificado, A1 Autoridade Certificadora A3 remove e faz o procedimento novamente.
Tudo relacionado à CEF é uma droga!!!
Baixar a segurança do Java foi o que resolveu pra mim… e olha que estou há 2 dias tentando resolver esse problema de transmissão do Sefip.
Obrigado!
Muito obrigada, depois de dias tentando consegui enviar meus arquivos
OBRIGADA, A SEGUNDA OPÇÃO FOI A SOLUÇÃO , DEPOIS DE TANTAS TENTATIVA , EU SABIA QUE DEUS IA MANDAR UMA LUZ , E SSA FOI VOCÊS.
No meu caso, funcionou perfeitamente a
2ª opção:
Caso a primeira opção não seja positiva faça o seguinte:
Acesse novamente o aplicativo Java e na aba Segurança, volte o nível de segurança para Alto…
Muito obrigado.
Isso é uma falta de respeito eu já fico em pânico quando tem uma atualização do java !!!
Olá!!
No meu caso hoje 18/11/2014, deu certo a segunda opção, inclui no java a lista dos sites da caixa e deu certo, em referencia ao erro 264.
Valeu Obrigado.
Olá, baixei a segurança do java e adicionei o sites deu certo.
OBS.: Adicionei o site da conectividade social e da caixa no nas opções de segurança (sites confiáveis) do internet explorer. O java foi reinstalado, pois estava com problemas.
Utilizo:
Windows XP (Se não me engano é o SP2)
Java 7 up 71
Internet Exp. 8
muito obrigada, consegui depois de quase 20 dias,
Deu certinho comigo a 2 alternativa. Já está nos meus favoritos. Muito agradecido.
Cara, Muito obrigado!
Não conseguia resolver esse erro de jeito nenhum.
Parabéns pelo site. Muito bom !
Temos casos de pegar a nova atualização do java 8.
quais sao os procedimentos a serem feitos, pois ja que o novo java nao temos a barra de segurança medio.
Adicionamos os sites da conectividade, os sites do governo e os demais. Porem os erros continuam. Eles nao estipulam um forma nova de fazer funcionar.
Amigo só efetue a exclusão de arquivos temporário do Java(JRE).
Segue procedimento do fabricante: https://www.java.com/pt_BR/download/help/plugin_cache.xml
Pessoal gostaria de compartilhar uma solução aplicada aqui.
Bom estava com a ultima versão do Java(JRE) e com todos os sites mencionados na solução do Andre e mesmo assim o erro persistia.
Solução aplicada, removi todos os sites(relativos ao conectividade) que estavam na lista de exceções e depois exclui os arquivos temporários do do Java(JRE) (https://www.java.com/pt_BR/download/help/plugin_cache.xml).
Executei o navegador(internet explorer) tentei realizar o envio de uma mensagem, fui solicitado para permitir ou bloquear as ações do ambiente conectividade e claro que cliquei no botão permitir, em resumo obtido êxito na transmissão do arquivo.
Pessoal, definitivamente o que é feito para “simplificar” tornar-se quase uma “tortura mental e psicológica”, tamanho o desgaste!!!! Estou em contato com o suporte da caixa há 3 dias!!!! E não consigo transmitir o arquivo!!!! Vou tentar seguir o passo a passo de vocês…
Muito obrigado!
Esta palavra não expressa a gratidão de ter encontrado um material de apoio que resolveste realmente o problema.
Desejo todo o sucesso para a empresa de vocês!
Muito obrigado ontem passei o dia toda tentando solucionar estes problemas
Gratificante ter a CERTFICARD, para dá este apoio, se dependêssemos dá caixa não sei o que seria de nós. Não foi preciso chamar um técnico nem ficar horas tentando a sorte da caixa resolver, bastou encontrar vocês. Obrigada!
Muito boas as instruções deste site! Estou o dia inteiro ligando para o atendimento da Caixa, e tentando utilizar as informações que me passam, e nada! Só agora, com estas instruções, é que resolvi o problema. Muito obrigada!